Je huidige ICT-partij reageert traag, de factuur is elke maand anders en niemand weet precies wie er over de back-up gaat. Tijd voor een ander bedrijf. Maar hoe kies je? Iedereen belooft "ontzorgen" en "één aanspreekpunt". Hieronder de vragen die ik zelf zou stellen als ik een ICT-bedrijf in Weert of omgeving moest kiezen. Ook als je niet voor ons kiest.

1. Wie neemt op als ik bel?

Vraag het letterlijk. Bij een groot bedrijf krijg je een servicedesk met een ticketnummer, bij een klein bedrijf de eigenaar zelf. Allebei prima, zolang je het van tevoren weet. Vraag ook naar de reactietijd op papier: binnen een uur, binnen een werkdag, of "zo snel mogelijk". Dat laatste is geen afspraak.

2. Wat zit er in het maandbedrag, en wat niet?

Een vast bedrag per maand is fijn, tot je ontdekt dat een nieuwe collega inrichten, een storing op locatie of een laptopvervanging apart wordt gefactureerd. Vraag om een lijst van wat erin zit en wat erbuiten valt. En vraag of je vooraf moet investeren in hardware of dat die ook in het maandbedrag kan.

3. Van wie zijn mijn accounts en mijn domein?

Dit is de belangrijkste vraag die bijna niemand stelt. Je Microsoft 365-omgeving, je domeinnaam en je licenties horen op jouw naam te staan, niet op die van je ICT-bedrijf. Anders zit je vast als je ooit wilt overstappen. Vraag het na en laat het zien.

4. Wanneer is de back-up voor het laatst getest?

Iedereen heeft een back-up. Weinig bedrijven zetten er weleens iets uit terug om te kijken of het werkt. Vraag naar de laatste terugzettest en hoe snel je een verwijderde mailbox terug hebt. Een goed antwoord bevat een datum en een tijd, geen "dat zit goed".

5. Hoe zit het met beveiliging, in gewone taal?

Je hoeft geen techneut te zijn om drie dingen te checken: staat tweestapsverificatie aan voor iedereen, worden updates automatisch geïnstalleerd, en krijgt iemand een seintje bij een verdachte aanmelding? Kan de aanbieder dat niet in twee zinnen uitleggen, dan is dat een antwoord op zich. Kleine bedrijven kunnen in 2026 trouwens de helft van hun beveiligingsmaatregelen vergoed krijgen via de subsidie Mijn Cyberweerbare Zaak. Een goede partij wijst je daar zelf op.

6. Kan ik controleren wat ze beloven?

Kijk naar dingen die een ander heeft getoetst. Is het bedrijf Microsoft Cloud Solution Provider, dan koopt het je licenties rechtstreeks in. Is het lid van NLdigital, dan gelden nette branchevoorwaarden. Sinds dit jaar is er ook het keurmerk Digitale Basisveiligheid MKB van het CCV, speciaal voor ICT-bedrijven die de basisbeveiliging bij mkb-klanten inrichten. En bel gewoon een klant. Lokale referenties uit dezelfde regio zeggen meer dan een logo op de site.

7. Hoe ziet de overstap eruit?

Een overstap hoeft je team niets te kosten. Vraag om een plan met stappen en data: wanneer worden mail en bestanden overgezet, wanneer krijgen collega's een nieuwe laptop of inlog, en wie zegt de oude leverancier op. Wij doen dat in drie weken, en dat schrijven we van tevoren op.

8. Groeit het mee, en krimpt het ook?

Bedrijven veranderen. Vraag wat er gebeurt als je van vijf naar vijftien mensen gaat, of terug. En hoe lang je vastzit. Een jaarcontract is normaal, een contract van vijf jaar met stilzwijgende verlenging niet.

Bel er twee, kies er één

Stel deze acht vragen aan twee bedrijven en je weet genoeg. Wil je ze aan ons stellen? Plan een gratis adviesgesprek. Je spreekt met Jordy, en je krijgt binnen een werkdag antwoord.